物业总是扯皮，究竟原因何在？

在日常生活中，不少业主都有过这样的经历：遇到问题向物业反映，本以为能得到及时有效的解决，然而物业却总是在扯皮，问题迟迟得不到妥善处理，物业总是扯皮究竟是什么原因呢？

管理体制不健全是一个重要因素，部分物业企业缺乏明确的岗位责任制度和工作流程，各个部门之间职责划分不清晰，当业主反映问题时，不同部门之间就容易出现互相推诿的情况，业主反馈小区内路灯损坏，维修部门可能会说这属于公共设施管理部门的范畴，而公共设施管理部门又认为这应该由维修部门来处理，如此一来，问题就在部门之间被踢来踢去，业主只能干着急，一些物业企业内部缺乏有效的监督和考核机制，对于员工的工作表现没有明确的奖惩措施，这就导致员工工作积极性不高，对待业主的问题敷衍了事，能拖就拖。

人员素质参差不齐也是导致物业扯皮的原因之一，物业行业门槛相对较低，一些物业企业为了降低成本，招聘的员工往往没有经过专业的培训，缺乏必要的服务意识和专业技能，这些员工在面对业主的问题时，可能根本不知道如何解决，或者处理问题的方式方法不当，当业主反映家中漏水问题时，物业工作人员可能只是简单地记录下来，却没有及时联系专业的维修人员进行检修，也没有给业主一个合理的解决方案和时间节点，只是一味地让业主等待，这无疑会让业主觉得物业在扯皮。

利益驱动也是一个不可忽视的因素，有些物业企业过于注重经济效益，而忽视了服务质量，为了节省开支，他们可能会减少对小区公共设施的维护和保养费用，对于一些需要投入资金解决的问题，能不处理就不处理，小区的电梯已经出现了一些小故障，但物业为了避免承担维修费用，只是采取一些临时的措施进行处理，而不进行彻底的维修和保养，当业主反映电梯问题时，物业就会找各种理由来搪塞，如称这是正常的磨损，不影响使用等。

与业主沟通不畅也容易造成物业扯皮的假象，物业和业主之间缺乏有效的沟通渠道和沟通机制，业主的需求和意见不能及时准确地传达给物业，而物业的工作安排和处理进度也不能及时反馈给业主，当业主对物业的工作不满意时，物业没有及时与业主进行沟通和解释，导致业主产生误解，认为物业在扯皮，物业对小区进行水管改造施工，可能没有提前向业主做好充分的宣传和解释工作，施工过程中给业主带来了不便，业主对此提出不满，而物业又没有及时回应，就会让业主觉得物业在故意回避问题。

物业总是扯皮是由多种原因造成的，要解决这一问题，需要物业企业完善管理体制，提高人员素质，平衡好利益关系，加强与业主的沟通，才能提升物业服务质量，改善与业主的关系，营造一个和谐的小区环境。