物业新任总经理到底要干什么活？

在物业管理行业中，物业总经理是一个至关重要的角色，而对于新任总经理来说，明确自己的工作职责和任务是开启工作的关键，物业新任总经理到底要干什么活呢？

一、制定战略与规划

物业新任总经理首要的任务之一就是制定公司的发展战略和规划，这需要对整个物业管理市场有深入的了解，分析行业的发展趋势、竞争对手的情况以及公司自身的优势和劣势，根据这些信息，制定出符合公司实际情况的长期和短期发展目标，确定未来几年内要拓展的业务领域，是专注于住宅物业、商业物业还是多元化发展；设定服务质量提升的目标，如提高客户满意度的具体百分比等，要将这些战略和规划细化为具体的行动计划，分配到各个部门和岗位，确保公司朝着既定的方向前进。

二、团队建设与管理

一个优秀的团队是物业管理公司成功的基础，新任总经理需要对现有的员工队伍进行评估，了解每个员工的能力、特长和工作态度，在此基础上，进行合理的人员调配，确保每个岗位都有合适的人员，要注重团队的培训和发展，根据公司的业务需求和员工的个人发展意愿，制定培训计划，提升员工的专业技能和综合素质，组织物业管理法规、服务技巧、安全管理等方面的培训课程，还要建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，营造一个积极向上、团结协作的工作氛围。

三、服务质量管理

物业管理的核心是为业主和客户提供优质的服务，新任总经理要建立和完善服务质量管理制度，明确服务标准和流程，定期对服务质量进行检查和评估，通过业主满意度调查、现场检查等方式，及时发现服务中存在的问题，并采取有效的措施进行改进，如果发现小区的环境卫生服务不到位，要及时与相关部门沟通，加强清洁人员的管理和监督，提高清洁频率和质量，要不断创新服务内容和方式，满足业主日益多样化的需求，提升公司的品牌形象和市场竞争力。

四、财务管理与成本控制

物业新任总经理要负责公司的财务管理工作，包括制定财务预算、控制成本支出、确保资金的合理使用等，在制定财务预算时，要充分考虑公司的各项业务需求和市场情况，合理安排资金，在成本控制方面，要对物业管理的各个环节进行分析，寻找降低成本的机会，优化能源消耗管理，降低水电费用；合理采购物资，降低采购成本，要确保公司的财务状况健康稳定，按时缴纳各项税费，遵守相关的财务法规和制度。

五、客户关系维护

与业主和客户建立良好的关系是物业管理公司生存和发展的关键，新任总经理要重视客户关系的维护，建立有效的沟通机制，及时了解业主的需求和意见，定期组织业主座谈会、开展社区活动等，增强与业主的互动和交流，对于业主的投诉和建议，要及时处理和反馈，做到事事有回音、件件有着落，通过优质的服务和良好的沟通，提高业主的满意度和忠诚度，促进公司业务的持续发展。

六、对外关系协调

物业新任总经理还需要协调好与外部相关部门和单位的关系，如政府主管部门、社区居委会、供应商等，与政府主管部门保持良好的沟通，及时了解和遵守相关的政策法规，争取政策支持，与社区居委会合作，共同开展社区建设和管理工作，营造和谐的社区环境，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资和服务的供应质量和及时性。

物业新任总经理的工作涵盖了战略规划、团队建设、服务质量、财务管理、客户关系和对外协调等多个方面，只有全面、有效地履行这些工作职责，才能带领公司在激烈的市场竞争中取得良好的业绩，为业主和客户提供更加优质的物业管理服务。