物业客服管家工作究竟是什么？

在小区里，我们常常能看到物业客服管家忙碌的身影，他们就像小区的大管家，维护着小区的有序运转，那么物业客服管家工作究竟是什么呢？

物业客服管家的首要工作是客户沟通与服务，他们是业主与物业公司之间的桥梁，当业主入住新小区时，客服管家要负责办理入住手续，为业主介绍小区的基本情况、各项设施的使用方法以及物业服务的内容和标准等，在日常工作中，客服管家需要及时接听业主的电话，认真倾听业主的需求和诉求，无论是报修、咨询，还是投诉，都要以热情、耐心的态度进行回应，对于业主提出的问题，能够当场解答的要立即给予答复，不能当场解决的则要详细记录下来，并跟进处理进度，及时向业主反馈，直至问题得到圆满解决。

客户关系维护也是物业客服管家工作的重要部分，他们要定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，通过回访，增进与业主的感情，提高业主对物业公司的信任度和忠诚度，在节假日或者业主生日时，客服管家可以通过发送祝福短信、赠送小礼品等方式，表达对业主的关怀，让业主感受到家的温暖，客服管家还要积极组织和参与社区活动，如社区文化节、亲子活动等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

除此之外，物业客服管家还需要进行房屋及设施设备管理，他们要熟悉小区内房屋的基本情况，包括房屋的户型、面积、装修情况等，定期对房屋进行巡查，发现房屋存在的问题，如墙面裂缝、漏水等，及时通知相关部门进行维修，对于小区内的设施设备，如电梯、消防设备、水电设施等，客服管家要协助工程部门进行日常的维护和管理，确保设施设备的正常运行，在设施设备出现故障时，要及时协调维修人员进行抢修，并向业主做好解释工作，减少对业主生活的影响。

客服管家还承担着小区的安全与秩序管理职责，他们要配合安保部门做好小区的安全防范工作，了解小区的安保制度和巡逻情况，确保小区的治安环境良好，对于小区内的车辆停放、环境卫生等问题，客服管家也要进行监督和管理，及时发现并制止不文明行为，维护小区的整洁和有序。

物业客服管家的工作涵盖了客户服务、关系维护、房屋及设施设备管理、安全与秩序管理等多个方面，他们用自己的专业和热情，为业主提供全方位的服务，让业主在小区里住得安心、舒心、放心。