二级物业到底有什么标准？

在物业管理领域，二级物业有着明确且细致的标准，涵盖了多个方面，以下为你详细介绍：

基本要求

1、服务规范与制度：物业企业需制定完备的服务规范、质量保证、财务、档案管理等制度，这些制度要确保各项服务有章可循，从日常运营到财务管理，从服务质量把控到档案资料保存，都能做到有条不紊，还应建立完善的报修、投诉、回访等服务流程，及时响应业主的需求和反馈。

2、人员配备与培训：管理人员、专业操作人员需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，这保证了物业团队具备专业的知识和技能，能够胜任各项工作，企业要定期组织员工培训，不断提升员工的业务水平和服务意识。

3、信息公示：在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，让业主清楚了解物业提供的服务以及相应的费用，保障业主的知情权，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率需达到75%以上，以便及时了解业主需求，改进服务质量。

房屋管理

1、外观维护：对房屋外观进行定期检查和维护，确保房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落等现象，对于小区内的建筑小品、雕塑等也要进行同样的维护，使其与整体环境相协调。

2、档案管理：建立完善的房屋档案资料，包括房屋产权资料、房屋设计资料、维修记录等，做到档案资料齐全、准确，并及时更新，方便在需要时能够快速查阅相关信息，为房屋的管理和维护提供依据。

3、装修管理：有完善的房屋装修管理制度，对业主的装修行为进行规范和监督，在业主装修前，要与其签订装修管理协议，明确装修的禁止行为和注意事项，在装修过程中，定期进行巡查，及时发现并制止违规装修行为，保障房屋结构安全和小区环境秩序。

设施设备维修养护

1、共用设施设备运行管理：对小区内的共用设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等，进行日常运行、维护和管理，制定详细的设施设备运行维护计划，定期进行检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行，电梯要保证每周至少进行1次维护保养，消防设施要定期进行检测和试验，确保其性能良好。

2、设施设备档案管理：建立设施设备档案，记录设施设备的购置时间、安装位置、维修记录等信息，对设施设备的维修、改造等重要事项要有详细的记录，便于跟踪设施设备的运行状况和使用寿命。

3、应急处理：制定设施设备应急预案，如电梯困人应急预案、火灾应急预案等，定期组织应急演练，确保在设施设备出现突发故障或事故时，能够迅速响应，采取有效的应急措施，保障业主的生命财产安全。

公共秩序维护

1、门岗服务：小区主出入口24小时站岗值勤，对进出车辆和人员进行管理和登记，严格控制外来人员和车辆进入小区，确保小区的安全，对于进入小区的车辆，要引导其有序停放，维护小区的交通秩序。

2、巡逻服务：对物业管理区域进行定时巡逻，一般白天每2小时至少巡逻1次，夜间每3小时至少巡逻1次，巡逻人员要配备必要的装备，如对讲机、警棍等，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

3、消防管理：建立消防管理制度，定期对消防设施设备进行检查和维护，确保消防通道畅通，组织业主进行消防知识培训和演练，提高业主的消防安全意识和自防自救能力。

环境卫生管理

1、保洁服务：对小区内的公共区域，如道路、楼道、电梯厅等，进行日常清扫和保洁，一般情况下，楼道每日清扫1次，电梯厅每日清扫1次，道路每日清扫2次，定期对垃圾桶进行清理和消毒，保持垃圾桶周围环境整洁。

2、绿化养护：对小区内的绿化进行养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，景观效果美观，绿化养护人员要定期对绿化区域进行巡查，及时发现并处理绿化植物的问题。

3、卫生消杀：定期对小区内的公共区域进行卫生消杀，如对垃圾桶、下水道、卫生间等部位进行消毒，预防疾病传播，在蚊蝇、蟑螂等害虫繁殖季节，要增加消杀次数，确保小区内的环境卫生质量。

绿化管理

1、绿地养护：对小区内的绿地进行养护和管理，保持绿地整洁，无杂物、无垃圾，定期对草坪进行修剪，使其高度保持在6厘米左右，对树木进行整形修剪，保持树木的美观和健康。

2、花卉养护：合理布置花卉，根据季节变化及时更换花卉品种，保持小区内四季有花，对花卉进行精心养护，确保花卉生长旺盛，花色鲜艳。

3、绿化改造：根据小区的实际情况和业主的需求，适时对绿化进行改造和升级，增加绿化面积，优化绿化布局，提高小区的绿化品质。

二级物业标准涵盖了物业管理的各个方面，通过严格执行这些标准，能够为业主提供优质、高效、安全、舒适的居住环境。