物业主管到底要干什么活？

在物业管理行业中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了多个方面，直接关系到整个物业项目的正常运转和业主的满意度。

从人员管理方面来看，物业主管需要负责管理物业团队，这包括招聘合适的员工，根据员工的专业技能和特长分配工作岗位，确保各个岗位都有合适的人员，招聘有丰富安保经验的人员担任安保岗位，招聘有水电维修技能的人员负责设施设备维护，还要对员工进行培训和指导，提升他们的业务能力和服务水平，定期组织服务礼仪培训，让员工以更好的态度为业主服务；开展专业技能培训，如消防设施操作培训等，物业主管还需要对员工的工作表现进行考核和评估，激励员工积极工作，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不达标者进行督促和帮助。

在客户服务方面，物业主管是与业主沟通的重要桥梁，他们要及时处理业主的投诉和建议，认真倾听业主的诉求，对于业主反映的问题，如房屋漏水、小区卫生差等，要第一时间安排人员进行处理，并将处理结果及时反馈给业主，还要定期组织业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和意见，根据调查结果不断改进服务质量，根据业主的建议增加小区的休闲设施等，物业主管要积极组织社区活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，如举办节日庆祝活动、亲子活动等。

在设施设备管理方面，物业主管要制定设施设备的维护计划和保养方案，对于小区的电梯、消防设施、水电系统等重要设备，要安排专业人员定期进行检查和维护，确保设备的正常运行，每月对电梯进行一次全面检查，每季度对消防设施进行一次维护保养，当设施设备出现故障时，要及时组织维修人员进行抢修，减少对业主生活的影响，还要建立设施设备档案，记录设备的采购时间、使用情况、维修记录等信息，为设备的管理和更新提供依据。

在安全管理方面，物业主管要建立健全安全管理制度，加强小区的安保力量，安排安保人员24小时值班巡逻，确保小区的安全，制定应急预案，如火灾应急预案、盗窃应急预案等，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力，要加强对小区消防设施的管理，确保消防通道畅通，消防设备完好有效，还要对小区的车辆进行管理，规划合理的停车位，引导车辆有序停放，保障小区的交通秩序。

在财务管理方面，物业主管要参与制定物业收费标准，确保收费合理、透明，负责物业费的收缴工作，通过多种方式提醒业主按时缴费，如短信提醒、电话通知等，还要对物业的收支情况进行管理和监督，合理控制成本，提高资金使用效率，定期向业主公布财务收支情况，接受业主的监督。

物业主管的工作是全方位、综合性的，他们需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、问题解决能力和管理能力，才能胜任这一重要岗位，为业主提供优质的物业服务。