物业公司外审到底审什么？

在物业管理行业中，外审是一项至关重要的工作，它对于提升物业公司的服务质量、规范管理流程以及增强市场竞争力都有着不可忽视的作用，物业公司外审究竟审什么呢？

管理体系是外审的重点关注对象之一，物业公司通常需要遵循一系列的管理标准和规范，如ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及OHSAS18001职业健康安全管理体系等，外审人员会对这些管理体系的运行情况进行全面审查，他们会查看公司是否制定了完善的质量方针和目标，这些方针和目标是否与公司的实际业务相契合，并且是否在公司内部得到了有效的传达和贯彻，还会检查管理体系文件的完整性和有效性，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保这些文件能够准确反映公司的管理流程和操作规范，外审人员会通过查阅记录、询问员工等方式，验证公司是否按照管理体系的要求进行日常运营，例如是否对服务过程进行了有效的监控和测量，是否及时处理了客户的投诉和建议等。

服务质量也是外审的核心内容，物业公司的主要职责是为业主和客户提供优质的物业服务，因此服务质量的高低直接关系到公司的声誉和市场形象，外审人员会从多个方面对服务质量进行评估，在客户服务方面，会审查物业公司的客服响应时间、服务态度以及解决问题的能力，他们会查看客服记录，了解业主的满意度调查情况，评估公司在处理客户投诉和报修时是否及时、有效，在环境卫生方面，会检查小区或物业区域的清洁状况，包括公共区域的清扫频率、垃圾处理是否及时等，对于绿化养护，会考察绿植的生长状况、修剪是否及时等，在安全管理方面，外审人员会检查安保措施的落实情况，如门禁系统的运行是否正常、保安人员的巡逻安排是否合理、消防设施是否完备且可正常使用等。

财务状况同样是外审的重要部分，外审人员会对物业公司的财务报表进行详细审查，确保其真实性和准确性，他们会检查收入的确认是否合理，费用的支出是否合规，是否存在财务漏洞或违规操作，会查看物业费的收取情况，是否按照合同约定的标准和时间进行收费，是否存在欠费情况以及公司采取的催缴措施是否得当，对于成本费用，会审查各项开支的合理性，如人员工资、办公用品采购、设备维护费用等，评估公司是否在保证服务质量的前提下，实现了成本的有效控制，外审人员还会关注公司的资金管理情况，包括资金的流动性、资金的使用效率等。

法律法规遵循情况也是外审不可忽视的内容，物业管理涉及众多的法律法规，如《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等，外审人员会检查物业公司是否遵守了这些法律法规的要求，在合同管理方面，会审查公司与业主、供应商等签订的各类合同是否合法合规，合同条款是否明确、公平，在劳动用工方面，会检查公司是否按照劳动法的规定与员工签订劳动合同，是否按时足额支付工资、缴纳社会保险等，外审人员还会关注公司在环保、消防等方面是否符合相关法律法规的要求。

物业公司外审涵盖了管理体系、服务质量、财务状况以及法律法规遵循等多个方面，通过外审，物业公司可以发现自身存在的问题和不足，及时进行改进和完善，从而提升公司的整体管理水平和服务质量，更好地满足业主和客户的需求。